Politique de Confidentialité

TITAN AIRLESS France – représenté par NOREXCO SA
Version 1.1 – Mise à jour : Novembre 2025

1. Responsable du traitement

La présente Politique décrit les conditions dans lesquelles sont traitées les données personnelles collectées sur le site TITAN AIRLESS France, représenté par :

NOREXCO SA
16 rue des Chasseurs
74100 Ville-la-Grand – France
Email : norexco.france@norexco.com
Téléphone : +33 (0)4 50 38 37 36

NOREXCO SA agit en qualité de responsable du traitement au sens du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

2. Données collectées

2.1. Données fournies directement par l’utilisateur

• Nom, prénom
• Adresse postale
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Informations d’achat (produits commandés, date, montant)
• Numéro de série de la machine (dans le cadre du SAV)
• Messages envoyés via le formulaire de contact
• Données nécessaires au traitement d’un retour ou d’une demande SAV
• Informations liées à l’espace client (identifiants, historique, préférences)

2.2. Données collectées automatiquement

• Adresse IP
• Logs techniques
• Données de navigation
• Cookies (voir paragraphe 10)

2.3. Données non collectées volontairement

Nous ne collectons pas :

• de données sensibles (santé, religion, opinions politiques, etc.)
• de données bancaires (gérées exclusivement par des prestataires sécurisés)

3. Finalités du traitement

3.1. Gestion des commandes et expéditions

• Traitement des commandes
• Préparation, envoi et suivi de livraison
• Facturation

3.2. Service Après-Vente et assistance technique

• Identification via numéro de série
• Diagnostic et support technique
• Gestion des retours, réparations ou remplacements

3.3. Gestion de la relation client

• Réponses aux demandes
• Suivi des échanges
• Envoi d'informations relatives à la commande

3.4. Obligations légales

• Facturation
• Conservation comptable
• Lutte contre la fraude

3.5. Amélioration du site

• Analyses statistiques
• Optimisation de l’expérience utilisateur

NOREXCO SA ne revend pas les données personnelles.

4. Base légale du traitement

Les traitements reposent sur :

• l’exécution d’un contrat : commandes, livraison, SAV
• le consentement : newsletter, cookies, espace client
• l’intérêt légitime : amélioration du site
• l’obligation légale : facturation, garanties, demandes d’autorités

5. Destinataires des données

Vos données peuvent être transmises à :

• Les équipes internes de NOREXCO SA
• Les transporteurs et partenaires logistiques
• Les prestataires techniques (Shopify, hébergement, services e-mail)
• Les prestataires de paiement (PayPal, Fintecture, Lyra Collect, etc.)
• Les partenaires techniques dans le cadre du SAV

Tous les destinataires sont soumis à des obligations strictes de confidentialité.
Aucune donnée n’est vendue à des tiers commerciaux.

6. Durée de conservation des données

• Données de commande : 10 ans (obligation légale)
• Données SAV et numéros de série : jusqu’à 10 ans maximum à compter de l’achat
• Messages et formulaires : 36 mois
• Données de prospection (newsletter) : jusqu’au retrait du consentement
• Cookies : durées variables selon leur nature (voir paragraphe 10)

7. Sécurité des données

NOREXCO SA met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour garantir la sécurité des données :

• Certificat SSL
• Hébergement sécurisé Shopify
• Contrôle strict des accès internes
• Sauvegardes sécurisées
• Procédures internes de confidentialité

8. Vos droits (RGPD)

Vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès
• Droit de rectification
• Droit à l’effacement
• Droit d’opposition
• Droit à la limitation du traitement
• Droit à la portabilité
• Droit de retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer vos droits :
Email : norexco.france@norexco.com
Délai maximal de réponse : 30 jours.
Vous pouvez également saisir la CNIL en cas de litige.

9. Transfert hors Union européenne

Certains prestataires techniques, dont Shopify, peuvent transférer des données hors UE. Ces transferts respectent les garanties exigées par le RGPD (clauses contractuelles types, encadrement CNIL).

10. Cookies et traceurs

10.1. Définition

Un cookie est un fichier texte de petite taille déposé sur votre appareil lors de votre navigation. Il permet au site d'assurer des fonctionnalités essentielles, d'améliorer la navigation et de mesurer la fréquentation. Les cookies ne permettent pas de vous identifier personnellement.

10.2. Types de cookies utilisés

• Cookies nécessaires au fonctionnement (Shopify)
• Cookies analytiques (statistiques anonymisées)
• Cookies de mesure d’audience
• Cookies liés au consentement

10.3. Cookies tiers et outils d’analyse

Le site peut utiliser des outils tiers tels que Google Analytics, Google Tag Manager, Meta Pixel ou services équivalents. Ces outils ne sont activés qu’après consentement via le bandeau cookies. Les préférences peuvent être modifiées à tout moment.

11. Modifications de la Politique

La présente Politique peut être mise à jour à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur le site.

12. Contact

NOREXCO SA – TITAN AIRLESS France
Service Protection des Données
Email : norexco.france@norexco.com
Téléphone : +33 (0)4 50 38 37 36