Politique d’Expédition

TITAN AIRLESS France – représenté par NOREXCO SA
Version 1.2 – Mise à jour : Novembre 2025

1. Objet de la Politique d’Expédition

La présente Politique d’Expédition définit les modalités d’envoi, de livraison, de réception et de prise en charge des commandes réalisées sur le site TITAN AIRLESS France, représenté par NOREXCO SA. Elle s’applique à toutes les commandes expédiées en France métropolitaine et dans les DOM-TOM. Toute commande implique l’acceptation pleine et sans réserve de cette Politique.

2. Zones de livraison

TITAN France représenté par NOREXCO SA assure les livraisons :

• en France métropolitaine,
• en Corse,
• dans les DOM-TOM (selon conditions spécifiques).

Nous ne procédons à aucune expédition en dehors du territoire français.

3. Délais de préparation et d’expédition

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées, hors week-ends, jours fériés et périodes de forte activité. Les délais peuvent varier selon :

• la disponibilité des produits,
• la quantité de la commande,
• l’activité logistique,
• les circonstances exceptionnelles (intempéries, grèves, pics saisonniers, etc.).

En cas de retard significatif, le client est informé par e-mail.

4. Modes de livraison et transporteurs

Les livraisons sont assurées par des transporteurs professionnels sélectionnés par NOREXCO SA en fonction :

• du type de produit,
• du poids et du volume,
• de la destination.

Le choix du transporteur appartient exclusivement à NOREXCO SA afin de garantir un acheminement fiable et sécurisé.
Un numéro de suivi est communiqué au client dès la prise en charge du colis par le transporteur.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués lors du passage de la commande avant validation du paiement. Ils varient notamment en fonction :

• du poids et du volume de la commande,
• du mode d’expédition,
• de la destination,
• de la nature de la marchandise.

Certains produits volumineux ou lourds peuvent nécessiter une livraison spécifique par transporteur palette.

6. Réception du colis et réserves obligatoires

6.1. Contrôle à la livraison

Lors de la livraison, il appartient au client de vérifier immédiatement :

• l’état extérieur du colis,
• l’état de la marchandise,
• la conformité et la quantité des produits livrés.

6.2. Formulation des réserves

En cas d’anomalie visible (colis abîmé, ouvert, re-scotché, produit manquant, marchandise endommagée), le client doit :

1. refuser le colis ou,
2. émettre des réserves précises et détaillées sur le bordereau du transporteur, par exemple :
   • « colis déchiré sur un côté »,
   • « colis ouvert et re-scotché »,
   • « marchandise manquante »,
   • « machine endommagée ».

La mention “sous réserve de déballage” est dépourvue de valeur légale et ne sera pas prise en compte.

6.3. Déclaration auprès de NOREXCO SA

En complément des réserves émises auprès du transporteur, le client doit informer NOREXCO SA dans un délai maximum de 48 heures à compter de la livraison, en fournissant :

• des photos du colis extérieur,
• des photos des produits,
• une description détaillée de l’anomalie constatée.

Toute réclamation hors délai ou non documentée (sans preuve) pourra être refusée.

6.4. Absence de réserves

En l’absence de réserves formulées au moment de la livraison, le colis est réputé livré :

• conforme,
• complet,
• en bon état.

Aucune réclamation ultérieure liée au transport (casse, manquant, détérioration) ne pourra être prise en charge.

7. Colis non livrable ou retour transporteur

Un colis peut être retourné à NOREXCO SA dans les cas suivants :

• adresse de livraison incorrecte ou incomplète,
• impossibilité de livraison répétée,
• non-retrait du colis dans les délais en point relais,
• refus injustifié de la part du client.

Dans ces situations :

• les frais de retour facturés par le transporteur restent à la charge du client ;
• une nouvelle expédition pourra être proposée, avec facturation de nouveaux frais de livraison ;
• les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf erreur avérée de NOREXCO SA.

8. Livraisons volumineuses et palettes

Certaines machines ou équipements (stations de peinture, pompes airless, matériels lourds) sont livrés sur palette par transporteur spécialisé. Le client doit s’assurer :

• de la présence d’un accès adapté aux véhicules de livraison,
• d’être disponible le jour de la livraison,
• de la capacité à réceptionner et stocker la palette en sécurité.

Toute seconde présentation du transporteur pourra faire l’objet d’une facturation complémentaire.

9. Retards ou incidents logistiques

NOREXCO SA ne saurait être tenue responsable en cas de retard imputable :

• au transporteur,
• à un cas de force majeure (intempéries, grèves, blocages, etc.),
• à des informations erronées fournies par le client.

NOREXCO SA s’engage toutefois à assister le client dans le suivi du dossier auprès du transporteur en cas d’incident avéré.

10. Contact – Service Expéditions

Pour toute question relative à une expédition ou une livraison, le client peut contacter :

NOREXCO SA – TITAN AIRLESS France
Service Expéditions & Logistique
16 rue des Chasseurs
74100 Ville-la-Grand – France
Email : norexco.france@norexco.com
Téléphone : +33 (0)4 50 38 37 36

11. Acceptation de la Politique d’Expédition

Toute commande passée sur le site TITAN France implique l’acceptation pleine et entière de la présente Politique d’Expédition.