Politique de Retour & Remboursement

TITAN AIRLESS France – représenté par NOREXCO SA
Version 1.1 – Mise à jour : Novembre 2025

1. Objet et champ d’application

La présente Politique de Retour et de Remboursement définit les conditions dans lesquelles les produits achetés sur le site TITAN AIRLESS France, représenté par NOREXCO SA, peuvent être retournés et remboursés.
Elle s’applique à l’ensemble des ventes réalisées en France métropolitaine et dans les DOM-TOM.
Toute commande passée sur notre site implique l’acceptation sans réserve de cette Politique.

2. Conditions générales de retour

TITAN AIRLESS France représenté par NOREXCO SA accepte le retour de tous les produits du catalogue, à condition que les critères suivants soient strictement respectés.

2.1. Conditions obligatoires

• dans son emballage d’origine, complet et en parfait état ;
• scellé, non ouvert, non déchiré et non recollé ;
• jamais utilisé, monté, amorcé ou testé ;
• exempt de toute trace de peinture, d’usure ou de manipulation ;
• accompagné de tous ses accessoires, notices et composants d’origine.

Un produit dont le conditionnement n’est plus intact ne pourra, en aucun cas, être accepté.

2.2. Produits non conformes aux conditions

• emballage d’origine ouvert ou altéré ;
• produit utilisé, monté, rincé ou amorcé ;
• accessoires manquants ;
• traces de peinture ou de manipulation constatées ;
• machine ayant été mise en service, même partiellement.

En cas de retour non conforme, le produit sera tenu à disposition du client et pourra être renvoyé à ses frais.

3. Demande préalable obligatoire

Aucun colis ne doit être retourné sans accord explicite de NOREXCO SA.
Avant tout renvoi, le client doit impérativement contacter :

norexco.france@norexco.com

En précisant :

• nom et prénom ;
• numéro de commande ;
• référence du produit concerné ;
• motif du retour.

Un numéro de retour et les instructions complètes seront transmis par e-mail.
Tout colis retourné sans numéro de retour ou à une adresse différente de celle fournie ne pourra être traité.

4. Droit de rétractation (consommateurs particuliers)

Les clients particuliers disposent d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation.
Ce droit n’est applicable que si le produit est :

• non utilisé ;
• non ouvert ;
• scellé dans son emballage d’origine ;
• complet, propre et revendable.

Les frais de retour sont à la charge du client.

4.1. Commandes professionnelles

Les acheteurs professionnels (entreprises, artisans, auto-entrepreneurs, commandes associées à un numéro SIRET) ne bénéficient pas du droit légal de rétractation réservé aux consommateurs particuliers.

Toutefois, TITAN AIRLESS France représenté par NOREXCO SA accepte les retours professionnels dans les mêmes conditions strictes que celles décrites à l’article 2, à savoir des produits :

• non utilisés ;
• non ouverts ;
• scellés dans leur emballage d’origine ;
• complets et en parfait état.

Les frais de retour restent à la charge du client professionnel.

5. Produits endommagés ou erreur de préparation

Si un produit est livré endommagé, incomplet ou ne correspondant pas à la commande, le client doit en informer le service client sous 48 heures après livraison, en fournissant :

• des photos du colis ;
• des photos du produit ;
• une description précise de l’anomalie.

Après analyse, NOREXCO SA indiquera la procédure adaptée : remplacement, renvoi de pièces, remboursement ou retour pris en charge selon la situation.

6. Acceptation, inspection et remboursement

Tout retour autorisé fait l’objet d’une inspection à réception.
Un remboursement ne peut être accordé que si :

• le produit respecte strictement les conditions définies à l’article 2 ;
• aucun usage, montage ou ouverture n’a été constaté ;
• l’ensemble (emballage et accessoires) est complet et en parfait état de revente.

NOREXCO SA dispose d’un délai de 5 jours ouvrés pour effectuer cette inspection.
En cas de validation, le remboursement est initié dans un délai maximum de 14 jours.

Les frais d’expédition aller et retour restent à la charge du client, sauf erreur avérée de NOREXCO SA.

6.1. Modalités de remboursement

• Le remboursement est réalisé exclusivement via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
• Aucun remboursement ne peut être effectué en espèces ou vers un moyen différent.
• Les paiements via plateformes tierces (PayPal, Fintecture, Lyra Collect, etc.) sont remboursés selon leurs modalités propres.
• Les frais de livraison initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf erreur confirmée.
• Le délai de remboursement est de 14 jours maximum après validation du retour.

7. Modalités logistiques de retour

Une fois la demande approuvée, le produit doit être renvoyé à l’adresse suivante :

NOREXCO SA – TITAN AIRLESS FRANCE
Service Retour
16 rue des Chasseurs
74100 VILLE-LA-GRAND
France

Le produit doit être expédié dans un colis robuste et correctement protégé.
Le client doit conserver une preuve d’envoi incluant un numéro de suivi.
NOREXCO SA décline toute responsabilité en cas de colis perdu, détérioré ou mal protégé lors du retour.

8. Contact – Service Retour & SAV

NOREXCO SA – TITAN AIRLESS France
Service Retours & SAV
norexco.france@norexco.com
+33 (0)4 50 38 37 36

9. Acceptation de la Politique

Toute commande effectuée sur le site TITAN France implique l’acceptation intégrale et sans réserve de la présente Politique de Retour et de Remboursement.